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    興業銀行上海分行深入推動落實“放管服” 優化企業服務模式 打造良好營商環境

    來源:新民網--企業資訊     編輯:馬建慧     2020-12-03 15:29 | |

      興業銀行上海分行秉持“以客戶為中心”理念,認真查找企業開戶流程的“堵點”、精研客戶反映強烈的“痛點”,通過流程優化、產品創新、服務提升等多種手段,優化企業服務模式,打造良好營商環境。

      一是豐富產品,加大融資供應量。今年2月,該行積極響應號召,幫助小微企業平穩過渡疫情難關,落地上海地區同業首單無還本續貸,起到了標桿作用。此外,該行針對小微企業“輕資產”等特點,持續加強與政策性擔保機構合作,重點推介創業貸,截至6月末,該行 “創業貸”余額領先上海市場排第一。

      二是搭建平臺,推進個性化服務。該行已與多個集聚特色明顯的園區建立合作,并派專人跟進,按照”一園區一方案”、“一園區一沙盤”的原則,有計劃、有目標地開展業務,推動普惠金融業務“擴量拓優、提質增效”。同時,該行不斷強化與各區就業促進中心、科委服務站等機構的合作,進一步深入到普惠金融服務領域。

      三是流程再造,優化企業開戶流程。企業客戶往往因對賬戶結算功能、限額設定、財務權限等賬戶設置要求不夠熟悉,導致臨柜辦理開戶過程拉長。該行將流程細化為事前準備、客戶臨柜、離柜整理三個階段,通過設計預填單,

      有效節約臨柜溝通時間。同時,該行設計開發“企業開戶流程管理系統”,對轄內各機構開戶進展情況進行全流程監督,合理調劑各網點開戶資源,進一步提高開戶便利度。

      四是提升時效,開辟綠色審批通道。該行已落實一級評審機制、專職審查審批機制、差異化的風險經理現場核查機制,對于強擔保續授信業務,分行鼓勵經營機構采用“易審通”模板,實施快速評審流程。同時,該行已將普惠金融業務納入優先審查通道,并對于小額抵押類、強擔保類貸款采取快速審查機制,原則上在3個工作日內審結。

      五是廣泛宣貫,做好宣傳解釋工作。該行積極落實銀監會主導的“百行進萬企”系列活動,通過分行微信公眾號、新聞媒體等渠道,向客戶宣傳推介普適性融資產品,并通過客戶填寫的問卷內容,收集企業融資需求,及時溝通和反饋,以此為契機,積極探索創設新融資產品的可能。截至10月末,該行問卷填報率已達100%,借助實地走訪,完成授信1.38億元。

      六是完善考核,提高業務推動積極性。該行積極開展普惠金融專項營銷活動,出臺專項考核激勵政策,加大對小企業貸款盡職免責的政策傾斜,通過積極傳導、持續推進,有效激發客戶經理積極性。

      七是開展培訓,不斷增強專業能力。該行圍繞普惠金融政策理念、行內體制機制建設、服務流程優化、重點支持行業研究等方面,邀請行內外合作專家,對一線營銷人員開展多層次、多形式、個性化的培訓。同時通過內部交流群,鼓勵優秀客戶經理分享普惠金融業務成功經驗,不斷豐富技能,提高專業水準。






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